ARIA
Recepționer digital pentru hoteluri, pensiuni și lanțuri hoteliere care doresc să preia solicitările de recepție inclusiv în afara programului cu personal, în cinci limbi, pe ecran tactil în lobby și la telefon.
Solicitați o ofertă- Sector
- Ospitalitate
- Domeniu
- Recepție hotelieră, prioritar vocală
Materialul video este în pregătire.
Recepția reprezintă primul punct de contact al oaspetelui cu unitatea de cazare și, în egală măsură, principalul punct de aglomerare. Sistemul poartă conversația cu oaspetele, vocal sau în scris, pe un ecran tactil din lobby, și duce la capăt operațiunile de recepție compatibile cu integrările disponibile, de la check-in până la check-out, transferând personalului restul solicitărilor.
Disponibilitatea recepției este limitată. Așteptările oaspetelui nu sunt.
Fluxul de oaspeți al unei unități de cazare nu este distribuit uniform în timp. Există intervale de vârf, în care sosirile se suprapun și timpul de așteptare la ghișeu crește semnificativ, și există intervale de noapte, în care recepția funcționează cu personal redus sau este indisponibilă. Ambele categorii pot fi acoperite prin suplimentarea schemei de personal; diferența constă în costul permanent al unei ture suplimentare și în rigiditatea acesteia față de un flux care variază de la o zi la alta.
Soluțiile clasice de self-service transferă efortul către oaspete: acesta trebuie să deprindă interfața, să parcurgă formularele în ordinea impusă de aplicație și să identifice opțiunea corectă într-o structură de meniuri care nu corespunde modului natural în care ar formula cererea unui angajat. Frecvent, oaspetele renunță, iar solicitarea ajunge tot la recepție.
Șapte fluxuri de recepție, purtate în limbajul oaspetelui.
Oaspetele formulează cererea în propriile cuvinte, vocal sau în scris, în română, engleză, franceză, germană sau spaniolă. Sistemul recunoaște ce are de făcut și parcurge fluxul corespunzător: check-in, rezervare directă, prelungirea șederii, check-out, schimbarea camerei, sesizarea unei probleme în cameră sau o solicitare de concierge.
Un oaspete care sosește târziu introduce numărul rezervării și numele de familie, scanează documentul de identitate, cu recunoaștere optică a textului, și primește fișa de sosire, care conține camera, codul de acces și datele de conectare la rețeaua fără fir. Finalizarea fără intervenția unui angajat presupune ca integrarea cu sistemul de gestiune al unității să fie disponibilă și ca verificările documentului să se încheie cu succes. Codul de acces este citit din sistemele unității, nu este generat de aplicație; atunci când nu există un cod utilizabil, oaspetele este îndrumat către recepție.
Datele unității și serviciile externe, delimitate explicit.
Informațiile despre rezervare, cameră, tarife și serviciile unității provin din sistemele hotelului. Secțiunea de concierge se întemeiază pe o bază proprie de obiective turistice, în timp ce harta și informațiile meteorologice sunt furnizate de servicii externe. Sistemul este configurat să nu completeze prin inferență informațiile pe care nu le regăsește și să nu furnizeze aproximări, iar transcrierea documentului de identitate trece printr-o verificare a cifrelor de control.
Escaladarea către recepție este o funcție proiectată, nu un mecanism de avarie: sistemul transferă solicitarea unui angajat atunci când aceasta depășește ceea ce poate rezolva. Identificarea pentru operațiunile ulterioare se face prin numărul rezervării sau prin cameră și nume de familie; pentru oaspeții care au ales înregistrarea biometrică la sosire, identificarea se poate face și prin recunoaștere facială. Înregistrarea biometrică rămâne opțională, iar alternativele nebiometrice rămân disponibile în toate fluxurile. Recepția dispune de o consolă proprie, cu secțiuni pentru cazare, alerte, mișcări, activitate și setările unității.
Acoperire în afara programului, cinci limbi, cost previzibil.
Unitatea poate prelua solicitări de recepție și în intervalele în care ghișeul funcționează cu personal redus sau este închis, în limita disponibilității infrastructurii și a integrărilor. Angajații existenți sunt degrevați de solicitările repetitive și pot fi alocați interacțiunilor care generează valoare directă: primirea oaspeților, promovarea serviciilor suplimentare și soluționarea situațiilor complexe.
Acoperirea în cinci limbi facilitează comunicarea cu oaspeții internaționali încă de la primul contact. O aplicație separată, construită pe aceleași date ale unității, preia și apelurile telefonice, astfel încât solicitările primite în afara programului primesc un răspuns. Rezervările directe se finalizează în cadrul aceleiași conversații atunci când încasarea online este activată; în caz contrar, finalizarea rămâne în sarcina recepției.
Funcționalități principale.
- 01Check-in prin conversație, de la numărul rezervării până la fișa de sosire
- 02Scanarea documentului de identitate, cu recunoaștere optică a textului
- 03Înregistrare biometrică opțională, cu alternative nebiometrice de identificare
- 04Rezervare directă, din disponibilul real al unității
- 05Prelungirea perioadei de ședere
- 06Check-out prin conversație, fără prezentare la ghișeu
- 07Schimbarea camerei
- 08Sesizarea unei probleme în cameră
- 09Concierge: obiective turistice proprii, hartă și vreme din servicii externe
- 10Identificare prin număr de rezervare, cameră și nume, sau facial
- 11Codul de acces, citit din sistemele unității, și datele de rețea
- 12Interacțiune vocală sau scrisă, pe ecran tactil în lobby
- 13Cinci limbi: română, engleză, franceză, germană și spaniolă
- 14Aplicație separată pentru preluarea apelurilor telefonice
- 15Consolă de recepție: cazare, alerte, mișcări, activitate și setări
- 16Escaladare către un angajat atunci când solicitarea depășește sistemul
Construim și pentru organizația dumneavoastră.
Produsele prezentate au pornit de la aceleași două întrebări pe care le adresăm în orice proiect: ce activități se execută astăzi manual și care dintre ele ar trebui să se finalizeze fără intervenție. Descrieți-ne situația dumneavoastră și vă propunem o arhitectură concretă.